QUOTE(bendix @ 27 Nov 2006, 13:47) Este o firma producatoare, care ar trebui sa-si tina clientii aproape, in masura posibilitatilor, desigur. Poti sa-mi dai un exemplu de firma producatoare de masini care nu scoate din garantie (cel putin in clauzele de garantie scrise negru pe alb, ca te-oi intelege cu cei din service e alta treaba...) masina daca nu ai facut reviziile periodice la timp? Un exemplu, atat...

Din pacate nu pot. Din '90 si pana in momentul de fata am stat doar in clubul Dacia, nu am avut nici o masina de la alt producator. Mi-ar place insa sa cred ca exista macar un producator in lumea asta care sa puna clientul deasupra contractului.

Eu personal nu astept nici o favoare a firmei Dacia fata de mine in afara de un singur lucru: fiabilitatea autoturismului pe care il conduc.

Daisy, fara suparare, dar e vina ta prin faptul ca nu ai citit hartogaraia cu care a venit masina.
Sau tu te gandeai ca revizia o faci doar la 15000 km?

Deci 780 km pe an => revizia se face la 19 ani.

Sa mai spuna cineva ca Dacia nu este o marca fiabila!

Sau daca totusi se face un act de bunavointa si i se acorda omului "garantia inapoi " ( suna ca d.r.a.c.u fraza asta ) si in urmatoarele 2 luni schimba sa zicem 2 amortizoare , vreo 2 injectoare si turbina pe garantie , pe capul cui pica toata tarasenia ?!

Cine isi poate asuma o asemena responsabilitate , directorasul ala de la marketing ?!

E neplacut ca nu stim sa respectam un contract si e si mai neplacut ca nu stim sa ne aparam drepturile !

Apropo domnii aia sigur erau de la Dacia Asistenta ?!

daca mergi in ritmul asta (780 km/an) nu ai nevoie de garantie.

fiecare client se crede cel mai important....si o firma sau producator de prestigiu asa ar trebuii sa-l trateze. O lege nescrisa...

Mie mi-au trimis acum (masina are 10 luni) o scrisoare sa vin la revizie ca ma asteapta cu drag . Am doar 7000 km asa ca o mai aman pana la un an. Deci baietii nu prea te lasa sa uiti.

This post has been edited by Amedeus: 27 Nov 2006, 16:29

Acum incep sa inteleg de ce sunt atatea nemultumiri la adresa Daciei, daca nici macar atunci cand lucrurile sunt foarte clare scrise cu negru pe alb si tot mai apar idei de genu pai trebuia sa fie o firma sentimentala si sa se gandeasca la binele clientului nu la ce scrie pe contract lucru pe care sunt convins ca nici o firma de masini nu l-ar face.
Sincer nu vad ce rost are topicu asta problema e foarte simpla cum au zis si altii inainte cine a gresit si nu a respectat plateste (imi pare sincer rau pt el mai ales ca a platit garantie extinsa) dar asa e normal sa fie adica sa se respecte ce scrie in contract.
In ceea ce priveste luat bani fara factura imediat suna la VC si la OPC asta e clar dreptul fiecaruia sa primeasca o factura atunci cand scoate banii din buzunar

klaus, iar te certi cu morile de vant ? nu ti-a ajuns ? Daca omul se crede nedreptatit, lasa-l sa mearga pe toate caile legale (sau ilegale) pe care le cunoaste !!!

Cunosc pe cineva, un director de firma, care are un Chrysler 300 M. Dati un search pe Google sa vedeti cum arata masina aia. Avea vreo 90k km cu ea si iesise demult din garantie. Merge omul pe soseaua dintre Buzau si Bucuresti, si, la un moment dat, probabil de la o groapa or something, pac, buf, zdrang, etc ... niste zgomote infioratoare de sub masina, incepe sa-i tremure volanul si i se aprind un milion de beculete rosii in bord. Vin aia de la Chrysler ii iau masina, si ii spun ca dureaza reparatia 1 saptamana. De la un brat de la roata care cedase, ii lovise baia de ulei, si nu mai stiu ce p-acolo ... se facuse cam varza motorul. Nu banii erau problema lui, masina aia are motor de 3 litri pe benzina. Intreaba cat costa reparatia, caci, zice el, tine foarte mult la masina aia ... raspuns: nimic, pentru ca, au motivat ei, este vorba de prestigiul firmei, iar un asemenea defect este de neconceput, era singura masina care patise asa ceva. I-au reparat-o gratis.

Sa revenim cu picioarele pe pamant !!! la Dacia n-o sa vedem asa ceva, sunt sigur. Dar, dar, eu va pot spune despre problema mea cu apa intrata in masina de la portiera, din cauza panaramei aleia de folii pusa naspa din fabrica. Am scris la VC, am fost contactat foarte repede si de VC, dar si de dealer, si a doua zi problema era rezolvata, desi, atentie, masina nu mai era in garantie. Puteau sa-mi invoce garantia si sa ma ignore ? Eu cred ca puteau !!! Dar au preferat sa ma ajute, si asta, gratis !
Asa ca, daca merita, sa-i punem la stalpul infamiei pe cei de la Dacia, dar acolo unde scrie negru pe alb o clauza contractuala si s-a mai si semnat pentru acea clauza, sorry, dar asta e !!! Un contract intre doua parti are putere de lege si nici macar autoritatea judecatoreasca nu te baga in seama !!!
Pacat este ca asa apar frustratii si publicitatea negativa ... ca si-asa Loganul are destui dusmani !

Ce povesti indrugi mai mao...
La ce spui tu aici si la ce revendica majoritatea inseamna ca firma ar trebui sa-i discrimineze pe aia care isi fac reviziile regulat si au grija de masini pentru ca e unul care a uitat. Nicio firma de pe lumea asta n-o sa faca asa ceva. Tocmai pentru ca are respect pentru clientii care PLATESC sa faca reviziile la timp!
Inchipuiti-va ca in felul asta, nu si-ar mai face nimeni revizia ca, vezi doamne, are firma grija de mine. GET REAL!

This post has been edited by Maximus Decimus: 27 Nov 2006, 18:40

La masina mea (de fapt mai stiu si altele) pot sa-ti arat extras din manualul de service. Spun clar ca neprezentarea la service nu anuleaza garantia DECAT daca ai un incident care sa necesite garantie si punctual pentru componenta care a fost afectata de neprezentarea la garantie. De ex, daca la revizia de 60.000km trebuia schimbata cureaua de distributie si am sarit peste revizie iar cureaua s-a rupt, NU AM GARANTIE la componentele afectate de aceasta curea deoarece este vina mea ca n-am schimbat-o. Daca insa mi se rupe nu stiu ce planetara, e inca sub garantie... E doar un exemplu (politica de masina japoneza). La fel, instalarea de componente "after-market" nu afecteaza garantia. Adica atata timp cat sunt produse cu garantie si instalate de service-uri, politica e urmatoarea: ai instalat casetofon "after market" - daca se strica, e acoperit de garantia producator; daca se strica ceva in instalatia electrica a masinii (asta pentru cazul casetofonului), e raspunderea firmei care a facut instalarea; daca se strica orice altceva la masina, nu e problema clientului.
Nu stiu cazul dacia si al altor marci... cu specific romanesc.

Toate cele bune!

This post has been edited by gallax: 27 Nov 2006, 21:25

Crezi ca ai putea pune si niste scanuri dupa manualul ala de garantie?

Si nu faceti confuzie intre garantia pieselor si manoperei pe care sunt obligati sa o dea aia din service (de ex daca ai o janghina de masina de 20955995484 ani, daca schimbi capul de bara la ea o sa ai garantie de la service-ul la care ai montat-o si de la furnizorul piesei pentru piesa).
Ceea ce zici tu ca de pui piese aftermarket nu pierzi garantia pentru ca ai garantie de la service-uri si de la producatorul piesei este tocmai... pierderea garantiei. Garantia la masina nu ti-o da producatorul piesei aftermarket de neorigine, ci producatorul. Ori producatorul in cazul de fata... nu-ti da garantie pentru piesa si manopera aia. Daca schimbai la ei si cu piesele agreate de producator aveai garantie la toata masina, nu era exclusa piesa aftermarketl.

Deci vedeti cu confuziile, ca sa nu fiti luati de val.

PS: un scan dupa sanctiunea aplicata neprezentarii LA REVIZII, nu la service sa-ti schimbi o piesa.
Sa vad si eu ca scrie acolo negru pe alb ca neprezentarea la reviziile periodice nu anuleaza garantia.

Cand am zis de aftermarket m-am referit strict la aspectul: "nu ai garantie daca iti pui alt casetofon" sau "pierzi garantia daca iti pui becuri cu xenon", cum incearca sa-ti spuna multi dealeri de la noi... Cat timp faci lucrurile ca la carte, cineva raspunde pentru posibilele probleme. Am crezut ca am paginile respective in manualul masinii pe care il am la mine, dar se pare ca e in carnetul de garantie care e acasa. Ii fac o poza si il pun mai tarziu (probabil maine dimineata) pe net.
Toate cele bune!

P.S.: nu incerc sa dau in nimeni, vreau doar sa zic ca sunt si abordari mai "civilizate" ale garantiei.

Am gasit pagina din manualul de utilizare al masinii (editia PDF)... o sa caut si carnetul de garantie acasa (pentru detalii suplimentare).garantie.GIF ( Size: 36.42k ) Number of downloads: 147


Hmm... tocmai constat ca nu mi-au dat carnatii carticica de garantie (de unde trebuia sa iau precizarile suplimentare). Pana fac rost de ea, doua poze facute cu telefonul de la alta masina (scuzati calitatea pozelor, e vorba doar de text in sine). Am pus doua pagini ca sa se vada titlul sectiunii de ... excluderi de la garantie.
Prima pagina - 27112006p1.jpg ( Size: 85.21k ) Number of downloads: 127
si a doua pagina 27112006p2.jpg ( Size: 93.74k ) Number of downloads: 83
(cea cu notificarea ca nu ai garantie la piesele la care nu ai urmat programul de revizie)...
Totul e in engleza (nu am versiunile lor in romana).

This post has been edited by gallax: 28 Nov 2006, 08:28

Paradoxal, dar exista o mica sansa ca tocmai asta sa fie salvarea ta. E posibil ca aia de la Dacia Asistenta sa fi incercat o smecherie, sa ia banii de la tine dar sa treaca in acte ca operatia e pe garantie. Du-te si cere-le factura. Suna la VC si cere-le detalii despre interventia pe garantie la masina ta, fara sa amintesti ca ai uitat sa faci revizia. Poate reusesti sa profiti de eventuala incercare de frauda a mecanicilor, daca ea exista.
Sansa nu e mare, dar cine stie.

@daisy. Ce nu inteleg eu, de unde stii ca ai pierdut garantia? Ti-au comunicat verbal mecanicii de la Dacia Asistenta? Te-au luat in vreo evidenta? Pentru ca sunt sanse ca noi sa ne agitam pe aici degeaba si tu (sper) sa ramai cu garantia intacta.

In momentul in care ai chemat dacia asistenta presupun ca ai sunat la numarul ala de telefon si ti-a preluat cineva apelul, ai comunicat unde esti si ce ai patit si ti-au trimis o masina de interventie. In momentul in care iti remediasera defectiunea trebuiau sa-ti ceara mai multe date pentru facturare. Eu asa am patit-o si deaorece nu aveam toate actele la mine au dat frumusel telefon la sediu (sau unde naiba au sunat ei) si au cerut acele date pentru a trece totul pe garantie.
Daca zici ca nu ti-au dat factura e magareala lor. Incearca sa mergi pe varianta asta.

Cam multa pilitura de fier s-a adunat in 780Km.

Si eu tind sa cred ca inca n-ai pierdut garantia oficial. Ar fi trebuit sa se faca un proces verbal sau ceva de genul asta. In conditiile astea cred ca n-ar fi foarte greu sa gasesti un service mai micut care sa fie de acord sa-ti puna o stampila de revizie antedatata (mai ales cu o mica atentie). Acum nu stiu daca Dacia nu tine ceva evidenta cu reviziile, cerand service-urilor sa notifice cand se face o revizie. Stie cineva daca sistemul lor informatizat acopera si ce se intampla dupa livrarea masinii (revizii, interventii pe garantie, etc)?

Din câte ştiu eu, Renault e înştiinţat de dealeri când maşina face o revizie (se fac nişte rapoarte), posibil şi la operaţiunile de garanţie.
Aşa că o mică verificare pe VIN sau alte serii ale maşinii e simplă şi dezvăluie imediat dacă şi când s-au făcut operaţiuni de service la ea.

Ar trebui sa vedeti cata raportul iese la fiecare masina... Cu toate interventiile in service-urile autorizate renault din toata Europa pe care le-a avut masina respectiva...

Eu cred ca ar fi frumos ca initiatorul acestui topic sa ne spuna totusi cum s-a terminat povestea.

Eu cred ca a avut ceva probleme sa porneasca masina...
http://www.daciaclub.ro/index.php?showtopic=59728&hl=

Ce legatura are postul tau, Maximus, cu ce-am scris eu ?

Spre cunostinta ta, nu am indrugat deloc povesti, am spus exact ce mi s-a intamplat, si am mai prezentat si toate facturile si carnetul de revizii cand m-am dus sa reclam problema cu apa in masina. Deci nu m-am dus asa, aiurea, sa-i fac de ras p-aia pe acolo ...

This post has been edited by mao: 30 Nov 2006, 10:57

Vorbeam de povestea cu Chrysler-ul...Ca parca in aia nu erai implicat direct sau acum incerci sa ne convingi ca tocmai tu esti directirul ala...

Cei de la Pitesti s-au implicat la faza cu asistenta chiar foarte mult. M-am si mirat.
Sunt multumita de cei de la fabrica.Eu oricum am fost la revizie , masina a fost ok, si am bagat-o la traseu.Merge super.

deci se pare ca nu s-a pierdut garantia... cazul e inchis...la fel si topicul!